Số liệu thống kê cho thấy có 39% số doanh nghiệp cho biết họ không đáp ứng được kỳ vọng về dịch vụ của mình. Con số này tăng 7% so với năm ngoái. Con số này cũng cho thấy người tiêu dùng Australia cũng thường tỏ thái độ không hài lòng hơn so với người tiêu dùng ở Mỹ, với 29%, và Canada với 24%.
Tuy nhiên, người dân Australia vẫn được đánh giá là vui vẻ hơn so với người Pháp, đất nước có tới 54% số dân hay cáu gắt về dịch vụ khách hàng. Giám đốc Viện nghiên cứu dịch vụ khách hàng Australia, bà Brett Whitford, cho biết kết quả trên đây cho thấy các doanh nghiệp trong nước cần tập trung cải thiện dịch vụ khách hàng của mình.
Ngoài ra, đợt khảo sát cũng cho thấy người dân Australia sẵn sàng chi hầu bao nhiều hơn hầu hết tất cả các quốc gia khác, nhưng chỉ khi họ cảm thấy hài lòng với dịch vụ của mình. Khoảng 73% số người được khảo sát ở Australia cho biết họ sẽ tiêu xài một cách thoải mái nếu chất lượng dịch vụ đạt yêu cầu, xếp thứ ba trên thế giới sau Ấn Độ (80%) và Mexico (86%).
