Ngân hàng ANZ đã báo cáo lên Ủy ban Đầu tư và Chứng khoán Úc (ASIC) về việc tính phí nhầm vào những giao dịch không thuộc phạm vi thanh toán định kỳ của khách hàng mà ngân hàng này đã quy định.

Theo điều khoản quy định của ngân hàng ANZ, phí thanh toán định kỳ của cá nhân hoặc doanh nghiệp được tính trên những giao dịch đối với tài khoản do chính cá nhân hoặc doanh nghiệp đó đứng tên. Đồng thời, các giao dịch với tài khoản do khách hàng khác đứng tên hoặc giao dịch với tài khoản thuộc ngân hàng khác sẽ không bị tính phí thanh toán định kỳ. Sau vụ việc này, ngân hàng ANZ đã bồi hoàn 25.8 triệu đô la phí thanh toán định kỳ và 3 triệu đô la tiền lãi suất cho khách hàng. Ngân hàng ANZ cho hay 376,570 tài khoản cá nhân và 17,230 tài khoản doanh nghiệp đã bị tính phí nhầm lẫn.

Giám đốc điều hành ngân hàng ANZ chi nhánh tại Úc, ông Fred Ohlsson, phát biểu “Chúng tôi đã chủ động báo cáo sự việc này lên Ủy ban Đầu tư và Chứng khoán Úc và đảm bảo khách hàng được hoàn tiền trong thời gian sớm nhất có thể. Chúng tôi đã bắt đầu bồi hoàn cho khách hàng và dự kiến tất cả khách hàng sẽ được hoàn tiền vào cuối tháng Chín năm nay”. Ngân hàng ANZ cho biết sẽ tiếp tục bồi hoàn 11 triệu đô la cho 192,000 tài khoản. Ngoài ra, ngân hàng ANZ đã tiến hành sửa đổi điều khoản quy định của ngân hàng này về các trường hợp giao dịch bị tính phí định kỳ.