Giám đốc phụ trách Các vấn đề về Người tiêu dùng Marlene Kairouz nhắc nhở những người mua hàng rằng họ vẫn có quyền lợi nếu sản phẩm giảm giá mà họ mua có vấn đề – bất kể mặt hàng đó có đang tiếp tục được giảm giá hay không. 

Tờ Premier đưa tin, Tổ chức Bảo vệ Người tiêu dùng Victoria đã nhận được hơn 41,000 cuộc gọi và đơn khiếu nại liên quan đến các vấn đề về việc mua sắm trong năm tài chính 2017-18, và 26% trong số các báo cáo đó có liên quan đến các sản phẩm bị lỗi.

Dữ liệu của tổ chức này cho thấy, các sản phẩm được báo cáo nhiều nhất là nội thất và đồ dùng trong nhà (2,691 báo cáo), quần áo và giày dép (2,450 báo cáo), hàng hóa cá nhân (1,903 báo cáo), các thiết bị điện và đồ gia dụng (1,833 báo cáo). Song song đó, chính quyền bang lưu ý rằng, chiêu trò quảng cáo mồi là bất hợp pháp.

Chiêu trò này có nghĩa là doanh nghiệp quảng cáo bán sản phẩm hoặc dịch vụ giá rẻ, nhưng khi khách hàng ghé thăm cửa hàng thì doanh nghiệp thông báo không đủ hàng dự trữ cho một số lượng lớn khách hàng.

Thay vào đó, doanh nghiệp giới thiệu khách hàng mua các mặt hàng tương tự với giá cao hơn. 

Trước khi mua hàng giảm giá vào cuối năm tài chính, người tiêu dùng nên: 
- Kiểm tra chính sách hoàn tiền của cửa hàng trước khi mua, đặc biệt là quy định trong trường hợp người mua “đổi ý”.
- Sử dụng các phương thức thanh toán an toàn và cảnh giác với những trò lừa đảo nếu mua sắm trực tuyến.
- Ghi nhớ rằng quyền lợi khi mua hàng trực tuyến cũng giống như khi mua hàng ở cửa hàng.
- Chụp hình hóa đơn và giữ bản gốc ở nơi an toàn.
- Yêu cầu nhân viên bán hàng giải thích rõ về chính sách bảo hành đối với quyền lợi pháp lý của khách hàng.

Các nhà bán lẻ cũng được nhắc nhở rằng việc thông báo “không hoàn tiền khi mua hàng giảm giá” là bất hợp pháp, theo Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Úc.

Tuy nhiên, người mua không nên mặc định là họ sẽ được đổi hàng hoặc được hoàn tiền nếu họ đổi ý sau khi đã mua hàng, vì điều này còn tùy thuộc vào quy định của mỗi cửa hàng.

Để biết thêm thông tin về quyền lợi khi mua hàng, hãy truy cập consumer.vic.gov.au/shopping.