Dựa trên việc phân tích 26,972 khiếu nại trong hai năm tài chính qua, báo cáo chỉ ra rằng nhiều người dân sống xa các thành phố lớn đôi khi phải chờ đợi hàng tháng trời để kỹ thuật viên đến sửa chữa sự cố và không thể liên lạc với các dịch vụ khẩn cấp khi cần giúp đỡ. Bà Cynthia Gebert, Thanh tra viên Ngành Viễn thông cho biết “Báo cáo này phản ánh những gì chúng tôi liên tục ghi nhận: Việc duy trì kết nối khó khăn như thế nào và có biết bao nhiêu rủi ro khi các dịch vụ viễn thông gặp sự cố”. Tình trạng mất sóng di động, kết nối chập chờn cùng các đợt mất điện diện rộng đang tạo ra những mối lo ngại lớn đối với sự an toàn của người dân và hoạt động kinh doanh.

Trước thực trạng trên, bà Gebert đã đưa ra 12 khuyến nghị, trong đó trọng tâm là kêu gọi chính phủ liên bang tiến hành rà soát toàn diện khung pháp lý của ngành viễn thông nhằm giảm bớt sự phức tạp và bảo đảm quyền tiếp cận công bằng cho người dân. Các công ty viễn thông cũng được khuyến nghị nên tạm dừng tính phí trong thời gian khách hàng chờ đợi nhân viên kỹ thuật lắp đặt hoặc sửa chữa dịch vụ, đồng thời xem xét lại quy trình xác thực để người dân không phải di chuyển những quãng đường quá xa đến các cửa hàng trực tiếp.

Bên cạnh đó, các tổ chức như Liên đoàn Nông dân Quốc gia và Mạng lưới Hành động vì Người tiêu dùng Truyền thông Úc đang tiếp tục thúc đẩy chính phủ liên bang nhanh chóng triển khai dịch vụ chuyển vùng nội địa nhằm cải thiện chất lượng phủ sóng, nâng cao tính cạnh tranh và bảo đảm quyền lợi thỏa đáng cho người dân sinh sống tại các khu vực hẻo lánh.