Victoria: Số đơn khiếu nại về y tế tăng gấp đôi trong năm tháng đầu năm nay

21:00' 24-10-2017

Số lượng đơn khiếu nại đối với các nhà cung cấp dịch vụ y tế ở Victoria đã tăng vọt thêm 80% trong năm tháng đầu năm 2017, song đây “không phải là điều đáng để lo ngại”, Ủy viên Đặc Trách Khiếu Nại về vấn đề Y Tế của tiểu bang hôm 19/10 cho biết.

Photo: Health Complaints Commissioner

Văn phòng của Ủy viên Đặc Trách Khiếu Nại về vấn đề Y Tế đã đi vào hoạt động từ tháng 2/2017. Văn phòng này cũng đã tiếp nhận 3,476 đơn khiếu nại trong vòng năm tháng tính đến tháng Sáu năm nay, tăng từ mức 1,929 đơn khiếu nại được tiếp nhận trong cùng kỳ năm 2016 bởi Văn phòng của Ủy viên Dịch vụ Y tế – hiện đã ngừng hoạt động.

Ủy viên Đặc Trách Khiếu Nại về vấn đề Y Tế bang Victoria, bà Karen Cusack, cho biết số đơn khiếu nại tăng một phần là do thông tin về việc thành lập văn phòng mới của bà được phổ biến rộng rãi đến người dân. Theo bà, chiến dịch quảng cáo về sự thành lập của văn phòng này đã được phổ biến đến hơn 1,000 bệnh viện và phòng chờ của các phòng khám y tế trên toàn bang.

“Sự gia tăng số đơn khiếu nại như trên không phải là điều đáng để lo ngại. Xét trên nhiều mặt, các đơn khiếu nại đó cung cấp phản hồi để các bệnh viện cải thiện chất lượng và an ninh của họ. Nguyên nhân của nhiều đơn khiếu nại là do thiếu sự truyền đạt rõ ràng giữa bệnh viện và bệnh nhân về cách điều trị hoặc các vấn đề khác có liên quan.

Tuy nhiên, gần 400 đơn khiếu nại đã được giải quyết bằng cách giải thích rõ ràng cho người bệnh. Điều này nêu bật lên tầm quan trọng của việc giao tiếp trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe”, bà Cusack nói.

Hong Dao - Viet Times Australia (Published by Adpro Media P/L)