Tin Úc: Australia Post nhận 1.1 triệu đơn khiếu nại trong năm tài chính 2016-17

14:00' 08-04-2018

Công ty Australia Post đã nhận 1.1 triệu đơn khiếu nại trong năm tài chính 2016-17 trong bối cảnh thị trường mua sắm trực tuyến đang gia tăng, và công ty này cũng bị Tổ chức Thanh tra Khối thịnh vượng chung chỉ trích vì không nhiệt tình giải quyết các khiếu nại của khách hàng.

Photo: abc.net.au

Tổ chức Thanh tra Khối thịnh vượng chung đã đưa ra một loạt các khuyến nghị cho Australia Post để cải tiến, vì khách hàng đang yêu cầu cung cấp dịch vụ giao bưu kiện nhanh, rẻ và đáng tin cậy.

Người Úc đang chi hơn 40 tỷ đô la để mua sắm trực tuyến, và rất nhiều khiếu nại về công ty Australia Post liên quan đến việc các mặt hàng không được giao đúng cách.

Báo cáo của Tổ chức Thanh tra Khối thịnh vượng chung cho thấy số lượng khiếu nại liên quan đến công ty Australia Post đã giảm 30% trong hai năm qua.

Các đơn khiếu nại này nói rằng Australia Post không cố gắng giao bưu kiện của khách hàng đến nhà của họ mà chỉ giao bưu kiện đến bưu điện gần nhất để nhận hàng, các bưu kiện bị lấy cắp khi được giao đến địa chỉ giao hàng và Australia Post từ chối bồi thường cho khách hàng.

Báo cáo cho rằng việc số đơn khiếu nại giảm không có nghĩa dịch vụ khách hàng được cải thiện, và chỉ trích cách Australia Post giải quyết vấn đề với những khách hàng không hài lòng.

Tổ chức Thanh tra Khối thịnh vượng chung đã kêu gọi Australia Post sửa đổi lời khuyên dành cho khách hàng về việc địa chỉ họ liệt kê để giao hàng có phù hợp hay không, để tránh khiếu nại về việc bưu kiện được gửi đến bưu điện gần nhất để nhận hàng.

Tổ chức này cũng kêu gọi Australia Post xem xét lại cách giải quyết các khiếu nại và các yêu cầu bồi thường.

Giám đốc điều hành của Australia Post, Christine Holgate, đã chấp nhận “phần lớn các khuyến nghị” trong báo cáo và cho biết công ty đang nỗ lực cải tiến các quy trình giải quyết khiếu nại, đặc biệt thông qua các kênh trực tuyến.

Trong một câu trả lời chính thức đính kèm với báo cáo của Tổ chức Thanh tra Khối thịnh vượng chung, Australia Post cam kết:

đăng tải một hướng dẫn rõ ràng trên trang web của mình về những địa chỉ có thể không phù hợp để giao hàng.
cung cấp thêm thông tin cho khách hàng, trên trang web của mình, về quá trình điều tra các bưu kiện bị thất lạc hoặc bị mất.
đào tạo thêm cho tất cả nhân viên về trách nhiệm xem xét khiếu nại bồi thường.

Kim Phung - Viet Times Australia (Published by Adpro Media P/L)