Samsung đã giải thích sự cố cập nhật điện thoại khó hiểu gần đây đã khiến hàng ngàn điện thoại thông minh của người dùng ở Australia rơi vào tình trạng như thể bị xóa sạch hệ điều hành.

Gã khổng lồ công nghệ đã tiến hành điều tra vấn đề với bản cập nhật phần mềm mới nhất của công ty, lý do khiến một số điện thoại của người dùng trở nên vô dụng.

Samsung Australia nói với news.com.au rằng một số lượng nhỏ điện thoại đã bị khóa ở "chế độ khởi động", khiến người dùng không thể bật máy để sử dụng như bình thường.

"Samsung đã xác định được một vấn đề kỹ thuật ảnh hưởng đến một số lượng nhỏ khách hàng chủ yếu ở Nam Australia", một tuyên bố của công ty cho biết.

"Sau khi phát hành và cài đặt bản cập nhật Android 13 cho các thiết bị Samsung đang chạy trên Android 11, một số lượng nhỏ điện thoại đã bị khóa ở chế độ khởi động, thông báo cho hay.

"Một bản cập nhật chương trình cơ sở sửa đổi để không gặp sự cố này đã được phát triển và sẽ bắt đầu được tung ra cho khách hàng trong vài tuần tới".

Công ty công nghệ khuyến khích khách hàng bị ảnh hưởng liên hệ với trung tâm dịch vụ của Samsung.

Đầu tháng này, hàng ngàn người Australia đã bị xóa sạch hệ điều hành trên điện thoại thông minh sau khi cập nhật phần mềm mới. Bản cập nhật này không để lại gì trên điện thoại ngoài màn hình trống.

Hầu hết những người gặp trục trặc đều báo cáo rằng điện thoại của họ bị kẹt logo Samsung trên màn hình.

Các dịch vụ sửa chữa điện thoại đã cảnh báo khách hàng trên mạng xã hội để tránh tiếp tục cập nhật phần mềm Android gây ra sự cố kỳ lạ này.

"Hãy nói với những người bạn sử dụng điện thoại Samsung rằng đừng cập nhật điện thoại của họ", một cửa hàng nói với khách hàng của mình.

"Khuyến nghị là không cập nhật điện thoại của bạn cho đến khi trục trặc được khắc phục".

Những khách hàng lo lắng đã đến các cửa hàng của Samsung để sửa lỗi, nhưng họ chỉ nhận được đề nghị hãy "khôi phục cài đặt gốc" trên thiết bị của mình – nghĩa là mọi dữ liệu không được sao lưu sẽ bị mất.

Một nữ khách hàng kém may mắn đã nói rằng cô đã đánh mất những kỷ niệm đáng giá trong một năm.

"Thật không may, tôi không phải là người siêu hiểu biết về công nghệ – tôi chưa sao lưu bất cứ thứ gì", cô nói.

"Vì vậy, tôi đang mất tất cả ảnh chụp năm 2022 của mình vì ngày nay tôi chụp mọi thứ trên điện thoại".

"Tôi sẽ phải tìm lại tất cả các số liên lạc của mình", một người khác nói thêm.

Tuần trước, Samsung Australia tuyên bố rằng bất kỳ ai trả tiền để sửa điện thoại tại một trong các trung tâm dịch vụ của công ty vì lỗi nói trên sẽ được hoàn lại tiền.

"Những khách hàng mang thiết bị của họ đến Trung tâm Dịch vụ Ủy quyền của Samsung và được xác nhận là bị ảnh hưởng bởi lỗi này sẽ không bị tính phí cho bất kỳ sửa chữa nào liên quan đến sự cố, bất kể thời hạn bảo hành của Samsung Express là bao nhiêu", công ty cho biết.

"Nếu trước đây họ đã bị Trung tâm Dịch vụ Ủy quyền của Samsung tính phí sửa chữa liên quan đến vấn đề cụ thể này, thì khách hàng sẽ được hoàn lại tiền cho công việc đó. Vui lòng liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Ủy quyền của Samsung mà bạn đã đến sửa máy".

Theo các phương tiện truyền thông, khách hàng Samsung khi mang máy đến sửa lỗi nói trên đã bị tính phí 65 USD. Những người khác thậm chí phải chọn mua điện thoại mới vì các trung tâm dịch vụ đóng cửa trong kỳ nghỉ Giáng sinh, thời điểm bản cập nhật được tung ra.