Cứ bảy người dân ở Australia sử dụng điện thoại và internet thì có một người gặp khó khăn trong việc thanh toán hóa đơn cho công ty viễn thông của họ với nguyên nhân chính là những khoản cước phí cao bất thường.

Nghiên cứu được thực hiện đối với Cơ quan Thông tin và truyền thông Australia (ACMA) cho thấy 14% người dùng của các công ty viễn thông gặp khó khăn trong việc thanh toán hóa đơn trong năm tính đến tháng Năm năm nay.

Trong số đó, 47% số người báo cáo cho biết họ thấy sốc vì cước phí ghi trong hóa đơn. Và đó là một trong số những lý do chính khiến họ gặp khó khăn trong việc thanh toán. Nghiên cứu cho thấy chỉ có 1/4 số người được hỏi từng gặp phải cú sốc về hóa đơn cước viễn thông, hoặc gặp khó khăn trong việc thanh toán hóa đơn, nhận thức được các công cụ quản lý chi tiêu mà họ có thể sử dụng, chẳng hạn như cảnh báo trực tuyến và cảnh báo qua tin nhắn.

Nghiên cứu đối với 2400 người sử dụng viễn thông của Roy Morgan cho thấy có khoảng 2/3 khách hàng liên lạc với công ty viễn thông để khiếu nại về hóa đơn của họ đã hài lòng với kết quả.