Một nghiên cứu gần đây cho hay chỉ có khoảng 10% số dân nhận thức được quyền lợi của mình sau khi mua phải một sản phẩm bị lỗi hoặc dịch vụ kém chất lượng. Chủ tịch Ủy ban ACCC, ông Rod Sims, cho biết nếu mua phải sản phẩm không đạt yêu cầu, khách hàng có quyền được sửa chữa, thay thế hoặc hoàn lại tiền.

Ông Sims cho biết các cơ sở bán lẻ không được có những biển hiệu hoặc chính sách nói rằng 'không hoàn lại tiền' ám chỉ rằng khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền trong bất kỳ trường hợp nào. Ngoài ra, người bán lẻ cũng không được đề nghị khách hàng liên hệ với nhà sản xuất, mà bản thân cơ sở bán lẻ phải giải quyết vấn đề cho khách hàng.