Ngân hàng ANZ hoàn lại $5 triệu cho khách hàng do lỗi trong hệ thống thu phí dịch vụ

10:00' 03-04-2016

Vừa qua, Ngân hàng ANZ thông báo sẽ hoàn lại tiền với tổng giá trị $5 triệu cho khoảng 25,000 khách hàng, trong đó bao gồm cả người hưởng lương hưu, sau khi phát hiện lỗi trong hệ thống thu phí dịch vụ tài khoản.

Photo: news.com.au

Cơ quan điều tra cho biết suốt từ năm 2007 đến nay, ngân hàng đã không áp dụng chính sách miễn giảm phí hợp lý cho khách hàng có thẻ Access Basic, thẻ tín dụng tiêu dùng hoặc thẻ Everyday Visa Debit Card.

Ủy ban Chứng khoán và Đầu tư Australia (ASIC) cho biết sai sót này được cho là do sự cố trong giao diện giữa các quy trình tự động và quy trình thủ công.

Trong khi đó, tài khoản Access Basic là tài khoản dành riêng cho khách hàng có thu nhập thấp, chẳng hạn như người hưởng lương hưu và khách hàng có thẻ Centrelink Health Care.

“Tài khoản Access Basic của Ngân hàng ANZ được áp dụng riêng cho khách hàng có thu nhập thấp, tức là những người không có khả năng trả phí dịch vụ cao”, Phó chủ tịch ASIC, ông Peter Kell cho biết.

Sau khi phát hiện sự cố, Ngân hàng ANZ đã chính thức thông báo sẽ hoàn lại tiền cho những khách hàng bị ảnh hưởng, và số tiền hoàn lại cho khách hàng bao gồm cả một phần tiền lãi được cộng thêm như một khoản bồi thường.

Phuong Nguyen (Published by Adpro Media P/L)