Vụ việc xảy ra trên chuyến bay SQ 308 khởi hành từ Singapore đến London hôm 2/6 khi các hành khách đang chuẩn bị dùng bữa sáng. Tất cả mọi người kể cả tiếp viên được lệnh ngồi yên tại chỗ và thắt dây an toàn.

Máy bay đột ngột rơi tự do khiến cafe và các đồ uống bắn lên cả trần. Sự cố khiến 11 hành khách và một thành viên của phi hành đoàn bị thương.

Đồ đạc và thức ăn rơi tung tóe trên sàn, tạo thành đống hỗn độn. Alan Cross, một hành khách và cũng là người chụp lại các ảnh này, mô tả trạng thái trên máy bay giống như thang máy bị đứt cáp hoặc như rơi tự do khi chơi tàu lượn trong công viên.

Các thành viên của phi hành đoàn trấn an hành khách sau khi đã nhanh chóng ổn định tình hình trên máy bay và giữ an toàn cho hành khách.

Chuyến bay tiếp tục và các tấm chăn được trải xuống sàn để tránh trơn bẩn và những mảnh thủy tinh vỡ.

Phi cơ hạ cánh xuống sân bay Heathrow, London, một cách an toàn. Mỗi hành khách được tặng một hộp kẹo chocolate sau khi rời máy bay.