Tình trạng nhu cầu được hỗ trợ của Centrelink gia tăng khiến cho thời gian chời đợi đối với dịch này cũng bị lâu hơn.

Nghị sỹ Kim Carr cho biết nhu cầu đối với loại dịch vụ này tăng là do ảnh hưởng của biến động kinh tế, thay đổi về hệ thống an sinh xã hội, và mức độ phức tạp của các cuộc gọi.

Nghị sỹ Kim Carr cho biết hợp đồng điện thoại mới trị giá $474 triệu sẽ giúp thuyên chuyển nhân viên đến những khu vực có nhu cầu cao, đồng thời chuyển hướng các cuộc gọi để đáp ứng các thời kỳ cao điểm. T

heo thống kê, Centrelink tiếp nhận khoảng 150,000 cuộc gọi mỗi ngày, hay khoảng 38 triệu cuộc gọi trong năm 2011-12, tăng 7 triệu so với năm 2005-06.