Nhiều hành khách than phiền và đánh giá hệ thống bán vé myki là vấn đề lớn nhất mà họ phải đối mặt. Một cuộc khảo sát mức độ hài lòng đối với hệ thống xe lửa trên toàn quốc đã được thực hiện nhằm đánh giá độ tin cậy của hành khách đối với dịch vụ xe lửa, độ thoải mái trong hành trình, hệ thống bán vé, lịch trình, mức độ vệ sinh, an toàn trên xe lửa và nhà ga.

Công ty nghiên cứu hành khách Canstar Blue đã khảo sát 6,000 người thường xuyên đi lại trên các tuyến đường sắt ở Melbourne, Sydney, Perth, Adelaide và Queensland nhằm đánh giá mức độ hài lòng của họ. Trong đó, khảo sát cho thấy các hành khách thường đi lại bằng hệ thống xe lửa ở Melbourne là những người không hài lòng nhiều nhất. Hệ thống bán vé myki được đề cập nhiều nhất trong số những than phiền của hành khách, kế đến là tình trạng chen lấn và kém an ninh trên các tuyến xe lửa và nhà ga ở Melbourne. Hơn phân nửa hành khách nói rằng tình trạng trì hoãn hành trình thường xảy ra, và 50% hành khách cho biết họ thường xuyên chứng kiến hành vi chống đối xã hội trên hệ thống xe lửa. Chỉ có 42% hành khách cảm thấy an toàn khi đi lại bằng xe lửa vào ban đêm.

Năm 2016 là năm thứ năm liên tiếp hệ thống xe lửa Metro Trains được bình chọn ở mức độ hài lòng thấp nhất chỉ với ba sao. Hệ thống xe lửa TransPerth được bình chọn ở mức cao nhất với năm sao, trong khi các hệ thống xe lửa như Adelaide Metro, Sydney Trains và Queensland Rail được đánh giá ở mức bốn sao. Hành khách đi lại hàng ngày trên hệ thống xe lửa Metro Trains chỉ trả trung bình $35 mỗi tuần cho việc đi lại, thấp hơn so với số tiền chi trả cho các hệ thống xe lửa ở Brisbane ($46), Sydney ($43) và Adelaide ($38). Tuy nhiên, những hành khách này chỉ đánh giá ở mức hai sao đối với giá vé và hệ thống bán vé myki.

Victoria: Hệ thống xe lửa Metro Trains được đánh giá ở mức thấp nhất toàn quốc sau năm năm hoạt động Kết quả: 5 / 5 bầu chọn. 1 reviews.