Tin Úc: Gây nhầm lẫn cho khách hàng, Apple bị Tòa án Liên bang Úc tuyên phạt chín triệu đô la

05:00' 24-06-2018

Tòa án Liên bang Úc đã tuyên phạt tập đoàn công nghệ Apple chín triệu đô la, vì tập đoàn này đã đưa ra những tuyên bố gây nhầm lẫn cho người những tiêu dùng ở Úc đã từng đem iPhone hoặc iPad bị lỗi của họ đi sửa chữa ở bên thứ ba.

Photo: AAP

Sau quá trình điều tra, Ủy ban Cạnh tranh và Bảo vệ Người tiêu dùng Úc (ACCC) phát hiện Apple đã đưa ra những thông tin sai lệch hoặc gây nhầm lẫn, trái với Luật Người tiêu dùng Úc.

Nhiều khách hàng đã khiếu nại sau khi họ tải về iPhone hoặc iPad của mình bản cập nhật cho hệ điều hành iOS, và nhận thấy thiết bị của họ đã bị vô hiệu hóa, với thông báo “lỗi 53”.

Nhà khổng lồ công nghệ Hoa Kỳ này thừa nhận rằng, hãng đã đưa thông tin sai lệch về “lỗi 53” cho 275 khách hàng ở Úc, với thông báo là thiết bị của họ đã được đưa đi sửa chữa ở bên thứ ba, và vì vậy các thiết bị đó không còn được hưởng quyền sửa chữa hoặc thay thế từ Apple.

Trước đó, Apple đã thông báo những thông tin này trên trang web chính thức của hãng tại Hoa Kỳ, trong các cửa hàng bán lẻ của hãng và trong các cuộc gọi điện thoại của dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Tuy nhiên, Ủy viên Sarah Court thuộc ACCC nói rằng, những thông tin trên đã trực tiếp vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng Úc.

Bà phát biểu “Theo Luật Người tiêu dùng Úc, nếu một sản phẩm bị lỗi, khách hàng có quyền đưa đi sửa chữa hoặc đổi lấy sản phẩm mới, và thậm chí đôi khi họ còn được hoàn tiền.

Các đại diện của Apple đã khiến khách hàng tin rằng họ sẽ bị từ chối quyền được sửa chữa hoặc thay thế thiết bị bị lỗi, nếu họ đã từng sử dụng dịch vụ sửa chữa của bên thứ ba”.

Sau khi ACCC liên hệ với Apple để điều tra, Apple đã đề nghị sẽ đền bù cho khoảng 5,000 khách hàng nhận được thông báo “lỗi 53”.

Apple cũng đồng ý sẽ cải thiện việc đào tạo nhân viên, để đảm bảo các thông tin được cung cấp cho người tiêu dùng Úc sẽ tuân thủ theo luật của nước này.

Hong Dao - Viet Times Australia (Published by Adpro Media P/L)