Ảnh: 7NEWS

Aurora Casilli (18 tuổi, đến từ Albany, Tây Úc) cho biết trong nhiều năm, cô đã tiết kiệm tỉ mỉ từng xu có thể. Nhưng giờ đây, Aurora nói rằng tất cả những năm cống hiến và làm việc chăm chỉ của cô ấy đã bị lãng phí, vì cô đã mất tất cả sau khi trở thành nạn nhân của một vụ lừa đảo qua điện thoại.

Cách đây khoảng một tháng, ngày 3/12, cô Casilli nhận được một tin nhắn văn bản mạo danh ngân hàng đang sử dụng, ngân hàng quốc gia Úc (NAB). Nội dung tin nhắn cho rằng một người nào đó đang cố thực hiện chuyển khoản từ tài khoản của Aurora.

Ảnh: 7NEWS

Theo Aurora, tin nhắn có vẻ là từ NAB, vì nó đến từ cùng một số và trong cùng một chuỗi tin nhắn văn bản như các liên lạc hợp pháp trước đó từ ngân hàng này.

Tin nhắn thúc giục cô gọi đến số 1800 của họ nếu bản thân chưa ủy quyền thanh toán. Khi đó, Aurora đã quyết định quay số vì đang ở trong “trạng thái hoảng loạn”.

Vì lo lắng cho sự an toàn của số tiền của mình, cô ấy đã liên hệ với số 1800 có trong tin nhắn và nhận được “cùng một nhạc chuông NAB, thời gian chờ đợi và thậm chí là các tùy chọn dịch vụ khách hàng giống nhau” như đã nghe trong các cuộc gọi trước đó.

Sau khi Aurora gọi điện, có một người đàn ông bắt máy, giải thích với Aurora rằng ai đó đã có được quyền truy cập vào tài khoản ngân hàng của Aurora.

Chia sẻ với báo giới, Aurora kể: “Anh ấy có vẻ giống như bất kỳ người bình thường nào làm việc tại ngân hàng”.

Để đảm bảo tài chính, cô được yêu cầu chuyển toàn bộ số tiền tiết kiệm của mình vào một tài khoản ngân hàng NAB khác do cô đứng tên, mà người đàn ông này đã thiết lập cho cô qua điện thoại.

Aurora tin anh ta và nhanh chóng gửi $36,561, toàn bộ số tiền tiết kiệm của cô. Vài giây sau khi xác nhận chuyển khoản, người đàn ông tắt máy.

Sau khi tra cứu, Aurora nhận ra rằng tài khoản mà cô ấy chuyển toàn bộ tiền tiết kiệm của mình vào là tài khoản của Ngân hàng Commonwealth, chứ không phải NAB.

Aurora cho biết cô đã liên hệ với Ngân hàng Commonwealth để cố gắng ngăn chặn việc chuyển tiền, tuy nhiên đã quá trễ và số tiền đã bị rút hết.

Ngân hàng NAB không xem Aurora là nạn nhân của một vụ lừa đảo, vì các khoản thanh toán được thực hiện bằng thiết bị bình thường của cô và không có gì cho thấy điều này xảy ra do lỗi của ngân hàng. Tuy nhiên, NAB thiện chí đề nghị cho cô $3,000 và Aurora đã từ chối.

NAB tuyên bố họ "không chịu trách nhiệm" về tổn thất vì khoản thanh toán đã được Cassili cho phép và thậm chí còn lập luận rằng cô không phải là nạn nhân của một vụ lừa đảo. Ảnh: 7NEWS

Cô nói “Tôi chỉ muốn nâng cao nhận thức để điều này không xảy ra với những người khác. Nếu điều đó có thể xảy ra với tôi thì nó cũng có thể xảy ra với bất kỳ ai. Thật là đáng sợ những gì những kẻ lừa đảo có thể làm”.

Chris Sheehan, người phụ trách về vấn đề gian lận của NAB cho biết ngân hàng không thể bình luận về các trường hợp riêng lẻ nhưng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cảnh giác và đề phòng những kẻ lừa đảo.

Ông Sheehan nói: “Sự phổ biến của các vụ lừa đảo cho thấy chúng là một vấn đề của toàn xã hội và tất cả chúng ta đều có vai trò trong việc hành động, thúc đẩy giáo dục và nâng cao nhận thức”.

“Nếu ai đó không chắc liệu người liên hệ với họ có phải từ NAB hay không, họ nên cúp máy và gọi cho NAB theo số điện thoại ở mặt sau thẻ của họ. NAB sẽ không bao giờ yêu cầu khách hàng xác nhận, cập nhật hoặc tiết lộ thông tin cá nhân hoặc thông tin ngân hàng thông qua một liên kết trong tin nhắn văn bản hoặc email. Mọi người nên biết rằng ngân hàng sẽ không bao giờ yêu cầu họ chuyển tiền sang tài khoản khác để giữ an toàn”, ông Sheehan nói.

Ông Sheehan cũng cho biết những kẻ lừa đảo có thể sử dụng phần mềm khiến số điện thoại mà chúng đang gọi hoặc nhắn tin xuất hiện trên các thiết bị thuộc về các tổ chức chính thức như ngân hàng, sở thuế vụ hoặc cảnh sát.