ảnh minh họa

Báo cáo năm 2013-14 của tổ chức này cho thấy, số thư khiếu nại đã giảm khoảng 20,000 trong 12 tháng qua, trong đó khiếu nại về mật độ phủ sóng giảm 50%, về dịch vụ chuyển vùng quốc tế điện thoại di động giảm hơn 1/3. Ngoài ra, khiếu nại về cách giải quyết khiếu nại của các công ty viễn thông cũng giảm một nửa trong 3 năm qua.

Thanh tra Simon Cohen nói rằng, số thư khiếu nại giảm xuống mức thấp nhất trong 6 năm qua cho thấy các biện pháp cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của các công ty viễn thông đã phát huy hiệu quả. Mặc dù tổng số khiếu nại đã giảm đáng kể, nhưng số khiếu nại về việc tính phí truy cập Internet vượt định mức vẫn tăng 27% lên mức 14,000 trong năm 2013-14. Ông Cohen cho biết, TIO sẽ chú ý giải quyết các khiếu nại về vấn đề này trong 12 tháng tới.

Kim Phụng - Viet Times