Công đoàn Người thuê nhà bang NSW cho biết, nhiều trường hợp mất tiền là “có thể tránh được”, nhưng người thuê thường không dám khiếu nại do lo ngại ảnh hưởng đến việc thuê nhà sau này. Theo người quản lý chính sách của Công đoàn Người thuê nhà bang NSW, bà Eloise Parrab, nguyên nhân chủ yếu là thiếu hiểu biết pháp lý và thiếu tự tin, khiến người thuê nhà chấp nhận các yêu cầu vô lý từ chủ nhà. Các tranh chấp phổ biến gồm chi phí vệ sinh, sửa chữa và tiền thuê còn thiếu, đặc biệt nghiêm trọng tại các khu vực phía Tây Nam Sydney như Cabramatta, nơi gần 40% người thuê mất toàn bộ tiền đặt cọc.

Để hỗ trợ người thuê nhà, tổ chức này đã đưa ra bộ hướng dẫn “Bond Kit” giúp bảo vệ và đòi lại tiền đặt cọc. Các khuyến nghị gồm chụp ảnh tình trạng nhà khi dọn vào và dọn ra, lưu giữ hồ sơ sửa chữa và trao đổi với chủ nhà, trả lại nhà ở tình trạng tương tự ban đầu (trừ hao mòn tự nhiên), và chủ động nộp yêu cầu hoàn tiền ngay khi trả chìa khóa. Ngoài ra, người thuê được khuyến khích tìm hiểu quyền lợi và liên hệ các dịch vụ tư vấn khi cần thiết, vì theo quy định, tiền đặt cọc mặc định thuộc về người thuê nhà, và chủ nhà phải chứng minh lý do hợp pháp nếu muốn giữ lại một phần.