Hãng cho biết những chiếc Mazda 2 này được sản xuất trong khoảng thời gian từ 1/11/2019 đến 9/12/2021. Trong quá trình lắp ráp, xe đã bị thiếu mất phần nắp ngăn điều chỉnh độ ngắm ngang của đèn pha khiến cho chủ xe không thể tùy chỉnh các góc độ của đèn đúng cách. Điều này vô cùng nguy hiểm khi lưu thông trên đường bộ, đặc biệt vào ban đêm vì vốn dĩ đèn pha là bộ phận rất quan trọng trong việc kiểm soát tầm nhìn của người lái.

Vào khoảng đầu tháng 9 năm 2022, Mazda đã bước đầu xác định được nguyên nhân cơ bản của vấn đề và ngay lập tức khoanh vùng phạm vi sản xuất có thể bị ảnh hưởng bởi sự cố kỹ thuật này.

Cuối tháng 11, thương hiệu đến từ Nhật Bản tổ chức một cuộc họp Ủy ban Kiểm định Chất lượng để xem xét toàn bộ thông tin về lỗi sản xuất và tiến hành ra quyết định thu hồi những chiếc xe bị ảnh hưởng. Hãng cũng thông báo rằng đến nay vẫn chưa xảy ra bất kỳ tai nạn, thương tích hay thương vong đáng tiếc liên quan đến sự cố này.

Bắt đầu từ ngày 25/1/2023, Mazda sẽ bắt đầu liên hệ với các chủ xe để thông báo về việc hỗ trợ lắp đặt phần nắp còn thiếu trên mỗi đèn pha.