Trong cuộc phỏng vấn gần đây với Bloomberg TV, Siemiatkowski tuyên bố: "AI có thể làm tất cả những công việc con người đang làm, chỉ cần được sử dụng đúng cách".

Từ năm ngoái, AI đang thay thế con người đảm nhận nhiều vị trí công việc trong Klarna - dịch vụ thanh toán cho người tiêu dùng "mua trước trả sau" - như chăm sóc khách hàng, phân tích dữ liệu.

Động thái này của công ty diễn ra trong bối cảnh có nhiều lo ngại về tác động của trí tuệ nhân tạo lên thị trường lao động. Báo cáo năm 2023 của McKinsey & Company dự đoán khoảng 12 triệu lao động Mỹ phải chuyển đổi nghề nghiệp vào năm 2030 do sự phát triển của AI.

Tuy nhiên Siemiatkowski cho rằng AI không phải mối đe dọa mà là cơ hội để nâng cao năng suất và hiệu quả công việc. Nam CEO tin rằng công nghệ mới sẽ giải phóng con người khỏi những công việc nhàn chán. Tạo điều kiện để họ tập trung sáng tạo và mang lại giá trị cao hơn trong công việc.

CEO Sebastian Siemiatkowski. Ảnh: Klarna

Klarna là một trong những công ty fintech hàng đầu thế giới kết nối hơn 575.000 nhà bán lẻ. Ứng dụng AI vào vận hành được kỳ vọng giúp công ty duy trì vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực thanh toán kỹ thuật số.

Ngoài dừng tuyển dụng mới, Klarna chủ động giảm quy mô nhân sự từ 4.500 xuống 3.500 người trong năm 2024. Khoản tiền tiết kiệm từ việc cắt giảm nhân sự được dùng để tăng lương cho nhân viên còn lại. "Khoảng 20% nhân viên sẽ nghỉ việc mỗi năm. Bằng cách không tuyển mới, chúng tôi đã tự động thu hẹp quy mô", Siemiatkowski nói.

Website của Klarna vẫn đăng tin tuyển dụng 50 vị trí trên toàn cầu. Nhưng người phát ngôn của doanh nghiệp cho biết "không tích cực tuyển dụng" để mở rộng quy mô. Đơn vị đang tìm kiếm người thay thế cho "một số vai trò thiết yếu", chủ yếu trong lĩnh vực kỹ thuật.

Đây không phải lần đầu Siemiatkowski phát ngôn gây chú ý về AI. Đầu năm 2024, vị CEO này tuyên bố ChatGPT đang làm thay việc của 700 nhân viên. Gần đây, Siemiatkowski cũng dùng AI tạo video deepfake thay mình báo cáo kết quả tài chính. Mục đích là chứng minh: CEO cũng có thể bị AI thay thế.

Nhưng quan điểm Siemiatkowski cũng nhận nhiều ý kiến trái chiều. Một số đặt câu hỏi "Ai sẽ tiêu thụ sản phẩm nếu tất cả lao động đều mất việc và không có thu nhập vì AI?".

Người lao động đang rất lo lắng trước viễn cảnh mất việc làm vì AI. Nghiên cứu do tổ chức giáo dục General Assembly thực hiện trên gần 1.200 người trưởng thành đang làm việc tại Mỹ cho thấy 62% lao động trẻ thừa nhận AI đe dọa đến công việc.

Nhóm chuyên gia cho rằng nhân viên cấp thấp, đặc biệt là Gen Z lo lắng bị thay thế bởi có ít quyền lực trong công ty. Họ đa phần không có tiếng nói trong các quyết định sa thải. Trên thực tế nhiều CEO đã lợi dụng AI để cắt giảm nhân sự.

Báo cáo của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tư vấn cắt giảm nhân sự Challenger, Gray & Christmas, chỉ ra từ tháng 5/2023 đến tháng 2/2024 có hơn 4.600 việc làm tại Mỹ bị cắt giảm do bị AI thay thế.