Nguyên nhân dẫn đến tình trạng này là do hai thay đổi lớn xảy ra trong mùa khai thuế năm nay – bao gồm việc thông qua dự luật giảm thuế của chính phủ Morrison và việc ATO áp dụng cách tính lương mới (Single Touch Payroll) – khiến ATO phải điều động thêm nhân viên làm việc để xử lý số cuộc gọi tăng vọt.

Theo cách tính lương mới, nhiều người lao động không được nhận bản tóm tắt tiền lương.

Thay vào đó, họ phải đăng ký tài khoản trên cổng thông tin trực tuyến myGov của chính phủ, và sau đó đăng ký tài khoản myATO để truy cập thông tin của họ.

Nhiều người nộp thuế đã gọi điện cho ATO để hỏi xem họ sẽ được hoàn thuế bao nhiêu sau khi chính phủ liên bang thông qua dự luật giảm thuế thu nhập cá nhân.

Thư ký phụ trách các vấn đề về thuế thuộc Công đoàn Dịch vụ Úc, ông Jeff Lapidos, cho biết trên trang News như sau “ATO đang bị quá tải do phải tiếp nhận quá nhiều cuộc gọi. Họ ước tính số lượng cuộc gọi tăng 28% nhưng có vẻ như mức tăng thực tế còn nhiều hơn”. 

Ông Lapidos nói rằng, ATO đã tăng cường nhân viên thời vụ và bổ sung thêm các ca làm việc, yêu cầu nhân viên cơ hữu làm thêm ngoài giờ và chuyển nhân viên từ các bộ phận khác về trực tổng đài.

Mặc dù vậy, vẫn có khoảng 50,000 cuộc gọi không được xử lý. Ông Lapidos cho biết thêm “Những người gọi điện nhưng không thấy có người nghe máy cứ liên tục gọi hết lần này đến lần khác, khiến đường dây càng thêm quá tải. Khi có người bắt máy thì họ lại phàn nàn. Công đoàn kêu gọi mọi người nên kiên nhẫn và giữ máy để chờ nhân viên của ATO giải đáp thắc mắc”.

Theo ông Lapidos, tình trạng hỗn loạn nhân sự của ATO có thể sẽ khiến quá trình xử lý tờ khai thuế bị chậm trễ, và thực tế là cho tới nay đã có hơn 6,500 nhân sự bị ATO cắt giảm trong vài năm qua. 

Chuyên mục thuế: Số cuộc gọi đến Sở Thuế vụ tăng đột biến, quy trình xử lý tờ khai thuế năm nay sẽ chậm hơn vài tuần lễ Kết quả: 3.6 / 5 bầu chọn. 7 reviews.