Cuộc khảo sát đối với 3500 bệnh nhân tại bệnh viện và các trung tâm y tế cộng đồng được tiến hành trong khuôn khổ chương trình cải cách, theo đó các cơ sở y tế địa phương có thể sử dụng ý kiến phản hồi của mình để thay đổi tình trạng dịch vụ tại cơ sở địa phương.
Một báo cáo về Hành động và Thay đổi trong ngành Dịch vụ sức khỏe tâm thần NSW cho hay có 57% số bệnh nhân nội trú tại bệnh viện thấy khó gặp bác sỹ khi họ cần, và có 55% cho rằng họ không có đủ lựa chọn về biện pháp điều trị bệnh.
Đợt khảo sát còn cho thấy bệnh nhân muốn có thêm nhiều thông tin về các biện pháp điều trị sẵn có. Tuy nhiên, bài báo cho biết gần 80% số bệnh nhân tại các cơ sở y tế cộng đồng cho biết họ hài lòng với lượng thông tin mà họ được cập nhật, quyền riêng tư cá nhân của họ được bảo về và họ được chăm sóc với thái độ tôn trọng.
