Ảnh: AP.

Tòa án Liên bang Australia đã yêu cầu Airbnb nộp phạt 15 triệu AUD (tương đương 10 triệu USD) vì gây hiểu lầm cho khách hàng về loại tiền thanh toán, Nikkei Asia đưa tin hôm 21/12.

Gã khổng lồ cung cấp dịch vụ lưu trú tư nhân cũng phải bồi thường số tiền tương đương sau khi thừa nhận họ đã đưa ra những thông tin sai lệch hoặc gây hiểu lầm, ảnh hưởng đến khoảng 70.000 khách hàng từ Australia từ tháng 1/2018 đến tháng 8/2021.

Trong khoảng thời gian đó, danh sách một số chỗ ở tại Australia được định giá bằng USD nhưng giá của chúng được hiển thị bằng ký hiệu đôla ($), không nêu rõ được niêm yết bằng tiền Mỹ hay tiền Australia.

Tỷ giá hối đoái và trong một số trường hợp kèm phí giao dịch đồng nghĩa với việc khách hàng phải trả nhiều hơn mức họ dự tính.

Phán quyết được đưa ra hôm 20/12 từ Tòa án Liên bang Australia sau vụ kiện do Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Australia (ACCC) khởi xướng.

Chủ tịch ACCC Gina Cass-Gottlieb cho biết Airbnb đã tước đi cơ hội đưa ra quyết định sáng suốt về việc đặt chỗ của những người dùng bị ảnh hưởng, vì họ sẽ "giả định một cách hợp lý" tiền trả bằng AUD.

Bà Cass-Gottlieb cho biết cơ quan giám sát đã nhận được khoảng 2.000 đơn khiếu nại về vấn đề này và hy vọng phán quyết nói trên sẽ gửi một thông điệp rộng hơn tới các công ty tương tự có mặt ở Australia.

“Từ trường hợp này, chúng tôi muốn gửi tín hiệu mạnh mẽ tới các nền tảng kỹ thuật số lớn như Airbnb rằng họ phải tuân thủ Luật Người tiêu dùng Australia và không đánh lừa khách hàng”, bà nói.

Trang web của Airbnb được coi là hiển thị giá bằng nội tệ trừ khi người dùng chọn cách khác, mặc dù lựa chọn đó hoàn toàn không có với khoảng 63.000 khách hàng với khoảng 70.000 lượt đặt phòng trong thời gian nói trên. Nền tảng này đã được cập nhật vào tháng 8/2021 để thêm mã tiền tệ USD vào giá niêm yết bằng đơn vị tiền tệ của Mỹ.

Bà Susan Wheeldon, giám đốc của Airbnb tại Australia và New Zealand, cho biết vấn đề đã được khắc phục "kịp thời" khi được phát hiện. Bà lưu ý rằng trước khi trang được cập nhật, mã tiền tệ USD đã xuất hiện trên trang đặt phòng cuối cùng nhưng không xuất hiện trong quá trình đặt phòng.

“Mặc dù chỉ có một tỷ lệ rất nhỏ khách Australia được cho là bị ảnh hưởng, chúng tôi rất lấy làm tiếc vì điều này đã xảy ra”, bà Wheeldon cho hay trong trong một tuyên bố. “Airbnb muốn xin lỗi những vị khách đó”.

"Airbnb cam kết minh bạch về giá trên toàn cầu. Chúng tôi tiếp tục làm việc chăm chỉ để tìm ra những cách mới nhằm cải thiện và đổi mới để khách, chủ nhà và cả cộng đồng lớn hơn có thể tận hưởng những lợi ích của việc du lịch", theo tuyên bố.

Airbnb và Deloitte, đơn vị đang xử lý kế hoạch yêu cầu bồi thường, sẽ liên hệ với những khách hàng bị ảnh hưởng để đề nghị bồi thường. Số tiền hoàn lại sẽ phụ thuộc vào quy mô đặt phòng, tỷ giá hối đoái được sử dụng và liệu có bất kỳ khoản phí giao dịch nào hay không. Khoản thanh toán trung bình dự kiến ​​là khoảng 230 AUD. Tổng số tiền bồi thường có thể lên tới khoảng 15 triệu AUD.

ACCC cũng đưa ra cảnh báo cho những người đủ điều kiện được bồi thường rằng những hiện xuất hiện những người lừa đảo tiếp cận mọi người và nói rằn g họ thể giúp đảm bảo hoàn lại tiền.