Victoria: Đường dây nóng tiếp nhận các cuộc gọi về virus corona gặp sự cố do bị quá tải cuộc gọi

21:00' 12-03-2020

Mới đây, hãng tin Seven News cho biết, đường dây nóng chuyên tiếp nhận các cuộc gọi liên quan đến nỗi lo sợ của người dân ở Victoria về virus corona đã bị lỗi hệ thống nghiêm trọng vào hôm 10/3, do bị quá tải về số lượng cuộc gọi.

Photo: 7news.com.au

Dịch vụ Khẩn cấp Victoria, đơn vị đã thiết lập đường dây nóng mới để đường dây nóng Triple-Zero không phải tiếp nhận thêm những cuộc gọi liên quan đến virus, cho biết đường dây nóng mới gặp sự cố do phải hoạt động với công suất tối đa.

Trong một phát ngôn, Dịch vụ Khẩn cấp Victoria cho biết “Đường dây nóng dành riêng cho các vấn đề liên quan đến virus corona 1800 675 398 và đường dây nóng Nurse-On-Call 1300 60 60 đã bị lỗi hệ thống do số lượng cuộc gọi lớn chưa từng có.

Chúng tôi cảm ơn sự kiên nhẫn của cộng đồng trong khi chúng tôi đang làm việc để tăng năng suất cho các đường dây nóng này – bao gồm việc điều động thêm nhân viên trực tổng đài”.

Bất cứ ai cố gắng gọi đến đường dây nóng 1800 675 398 đều nhận được một tin nhắn tự động nói rằng đang có vấn đề về kỹ thuật.

Giám đốc Sở Y tế Jenny Mikakos cho biết, 100 nhân viên nữa sẽ được phân công trực tổng đài vào tuần này.

“Chúng tôi khuyên mọi người nên kiên nhẫn khi gọi đến đường dây nóng phòng chống dịch bệnh”, bà Mikakos nói.

Thêm 50 nhân viên đã bắt đầu trực tổng đài vào hôm 11/3 và các đánh giá sẽ được thực hiện liên tục về số lượng nhân viên cần thiết để nghe điện thoại.

Sự cố của đường dây nóng 1800 675 398 xảy ra sau khi ca lây chiễm chéo đầu tiên được ghi nhận tại Victoria.

Hong Dao - Viet Times Australia (Published by Adpro Media P/L)