Một nghiên cứu mới đây cho thấy có hơn một triệu người dân Australia không được nhận trợ cấp của chính phủ vì lý do họ không biết rằng mình có quyền được nhận số tiền trợ cấp đó. Nghiên cứu được thực hiện năm 2010 có tên gọi là Missing Out cho rằng ở Australia, rất khó để mọi người biết được rằng họ có quyền được nhận trợ cấp hay không nếu không có ai nói cho họ biết. Có tới hơn 3/4 số độc giả của tờ yourmoney.com.au cho rằng hệ thống thanh toán trợ cấp gia đình quá phức tạp. Ngoài ra, trong đợt khảo sát trực tuyến được thực hiện tuần trước cũng cho thấy có tới 76% số người được khảo sát cho rằng họ không hiểu rõ về vấn đề này.
Tổ chức Tư vấn tài chính Financial Conselling Australia từng gặp rất nhiều người có nhu cầu được giúp đỡ và hỗ trợ về tài chính, nhưng lại không biết đến đâu để tìm hiểu hay không biết họ sẽ được trợ cấp như thế nào. Do đó, tổ chức này khuyến cáo người dân tải một bản Hướng dẫn về thanh toán trợ cấp của chính phủ (Guide to Australian Government Payments) tại website của tổ chức này. Đây là ấn phẩm được phát hành hàng quý của chính phủ.
