Cơ quan quản lý năng lượng Australia cho hay mặc dù tổng số thời gian mà người tiêu dùng bị chịu cảnh mất điện đã giảm bớt trong kỳ báo cáo năm 2010, nhưng số lượng đơn khiếu nại của khách hàng trong năm 2010 lại tăng gấp đôi, từ 1.1/1000 khách hàng lên 2.3/1000 khách hàng. Phần lớn các khiếu nại của khách hàng đều liên quan đến việc lắp đặt công tơ điện thông minh.

Dù vẫn chịu cảnh thiếu điện, nhưng giá tiêu dùng điện mà người dân tiểu bang Victoria phải chịu vẫn không ngừng gia tăng. Cụ thể, giá điện dân dụng ước tính tăng khoảng 40% trong vòng 4 năm tính đến tháng Sáu năm 2011.

Được biết, theo quy định của luật pháp thì người tiêu dùng có quyền được nhận bồi thường trong trường hợp số lần gián đoạn nguồn cung điện hàng năm vượt quá 20 giờ hoặc hơn 10 lần bị gián đoạn. Mức bồi thường dao động từ $100 (cho 20 giờ) cho đến $300 cho trên 60 giờ trong các lần gián đoạn nguồn cung điện.