Đầu tiên là ấn phẩm quảng cáo, tiếp đó là tin nhắn và điện thoại liên tục..., Royal Mail có thể khiến các bà nội trợ Anh bị "ngập lụt" trong các cuộc gọi điện chào hàng.

Hãng bưu chính quốc gia Anh Royal Mail đang bắt đầu in mã vạch lên thư, cho phép các doanh nghiệp biết khi nào thông điệp quảng cáo của mình được giao. Sau khi có được thông tin, nhân viên kinh doanh của họ có thể thực hiện các cuộc gọi và gửi tin nhắn tiếp theo với mục đích chào hàng. Ví dụ, một ngân hàng sẽ gửi đề nghị mở thẻ tín dụng và sau đó tiếp tục thuyết phục người nhận được đề nghị hành động.

Một nhà phân tích nhận định động thái của Royal Mail xâm phạm quyền riêng tư nghiêm trọng. Jon McKight, tác giả "Throw the Book at Them" (tạm dịch: Ném quyển sách về phía họ) - cuốn sách đưa ra những lời khuyên về cách xử lí với thư và cuộc gọi quảng cáo - cho rằng: "Nhân viên bưu chính đang trở thành đồng phạm với những ai nghĩ "tra tấn" bằng thông điệp quảng cáo mà chúng ta không muốn đọc, xem hay nghe thấy là bình thường. Mã vạch cũng là một hình thức quấy rầy".

Bản cáo bạch của Royal Mail có viết: "Market Reach ở giai đoạn đầu của sự phát triển nhưng nó cung cấp tiềm năng nâng cao doanh thu từ thư quảng cáo... Nó cũng đóng vai trò không nhỏ trong việc quản lí công ty trong bối cảnh thị trường thư sụt giảm".

Hồi tháng 7, Royal Mail tiết lộ đang chi 70 triệu bảng Anh cho hệ thống in mã vạch trên thư để có thể theo dấu chúng. Công nghệ cho phép khách hàng doanh nghiệp như ngân hàng, công ty năng lượng, biết chính xác ngày thư quảng cáo của họ được chuyển đi.

Gần 50 doanh nghiệp đã đăng kí tham gia chương trình bắt đầu từ năm sau của Royal Mail. Họ gửi hơn 8 triệu thư mỗi ngày. Mike Jones, thành viên của tổ chức vì môi trường cho rằng Royal Mail nên hành động để giảm lượng thư rác. Phần lớn người nhận không vui vẻ gì khi thấy thùng thư của mình bị ngập bởi những thư không mong đợi hàng ngày. Hơn nữa, nó còn tăng thêm hàng ngàn tấn rác cần phải thu gom. Theo ông, Royal Mail và khách hàng cần làm nhiều hơn để giảm lượng thư đến cửa nhà người dân cũng như đảm bảo họ biết được quyền không phải nhận thư kiểu này.

Năm ngoái, hãng bưu chính Anh đã chuyển phát tới 3,3 tỉ "lá thư không địa chỉ" - phần lớn đều bị tống vào sọt rác hay thùng tái chế.

Tương đối dễ để các công ty đã gửi thư rác biết được số điện thoại di động của người dùng. Nếu một cá nhân đang hoặc đã là khách hàng, họ sẽ lưu thông tin liên lạc đầy đủ trên tệp tin. Bất kì ai cung cấp số điện thoại trong khi đăng kí cuộc thi hay khảo sát nào đó đều có thể trở thành đối tượng của các hãng mà họ chưa từng nghe đến. Nhiều cuộc thi, khảo sát tồn tại chỉ nhằm mục đích duy nhất là "thu hoạch" dữ liệu cá nhân. Đơn vị thực hiện có thể bán số điện thoại cho hãng khác.

Phát ngôn viên của Royal Mail cho biết các công ty sử dụng thư quảng cáo trực tiếp vì nó chứng tỏ hiệu quả. Nhiều hộ gia đình cảm thấy thông tin hữu ích. Thư trực tiếp chiếm hơn 16 tỉ bảng doanh thu cho nền kinh tế Anh hàng năm, cung cấp việc làm cho 280.000 lao động trực tiếp và gián tiếp.