AMP Ltd bị phạt vì tính phí tài chính khách hàng đã qua đời

Trụ sở chính của AMP ở Sydney. Ảnh: David Gray/Reuters.

Theo Reuters, AMP Ltd - một công ty dịch vụ tài chính tại Australia đang gặp khó khăn - sẽ phải trả khoản tiền phạt lên tới 16,3 triệu USD theo lệnh của toà án liên bang vì đã lập hoá đơn cho hàng nghìn khách hàng đã mất để được tư vấn bảo hiểm và tài chính. Sự vụ đã vén màn cho một câu chuyện đầy tai tiếng diễn ra vào năm 2018 trong giới tài chính nước này.

Cụ thể, các cáo buộc đầu tiên được đưa ra sau khi cuộc điều tra của giới chức phơi bày toàn bộ hành vi sai trái (có hệ thống) tại công ty này.

Theo đó, công ty này đã tính phí tư vấn dù không đưa ra bất kỳ lời tư vấn cho khách hàng nào; lấy phí bảo hiểm từ tài khoản của khách hàng đã mất và cuối cùng là có kế hoạch che giấu từ Hội đồng quản trị của công ty để lừa dối cơ quan quản lý.

Việc bị phát hiện các sai phạm kể trên đã khiến chủ tịch và giám đốc điều hành AMP mất việc, khách hàng tháo chạy và giá trị thị trường của công ty giảm sút trầm trọng.

“Toà án liên bang phát hiện bốn công ty, là một phần của Tập đoàn AMP vi phạm luật pháp khi tính phí bảo hiểm nhân thọ và phí tư vấn từ quỹ hưu trí của hơn 2.000 khách hàng đã mất”, Ủy ban Chứng khoán và Đầu tư Australia (ASIC) - cũng là cơ quan quản lý doanh nghiệp của quốc gia này - thông tin thêm về sự việc.

Hai trong 4 công ty bị phát hiện là AMP Life và AMP Financial Planning nhận được yêu cầu phải trả khoản tiền phạt tổng cộng 24 triệu USD cho các vi phạm trên.

"Khách hàng và cả những người sẽ nhận được khoản thụ hưởng, họ mong đợi công ty có hệ thống chặt chẽ hơn giúp đảm bảo sau khi nhận được thông báo từ gia đình, những khách hàng đã mất sẽ không bị tính phí nữa. Hệ thống làm việc của công ty chưa đáp ứng được điều đó, và đã khiến khách hàng thất vọng", Phó chủ tịch ASIC Sarah Court nói.

Hành vi sai trái này của AMP đã vi phạm cơ bản về niềm tin giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ tài chính.

Sau khi hình phạt được đưa ra, công ty này đã trích lập đầy đủ trong báo cáo tài chính của năm kinh doanh kết thúc vào ngày 31/12/2022.

"AMP xin lỗi tất cả người thụ hưởng của khách hàng đã mất, thật không may mắn khi gặp ảnh hưởng bởi sự cố này. Khi công ty xác định được vấn đề vào năm 2018, chúng tôi đã báo cáo với cơ quan quản lý và làm việc chăm chỉ để khắc phục nhanh nhất có thể", David Cullen, Trưởng ban cố vấn của Tập đoàn AMP cho biết thêm.