Tin Úc: Origin Energy bị yêu cầu hoàn tiền cho hơn 4,500 khách hàng bị tính sai hóa đơn điện

Ủy viên Anna Brakey cho biết, gói “tiết kiệm liên tục” không có mức tiết kiệm thực sự như cái tên gợi ý, và các công ty cung cấp điện có nghĩa vụ cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác về từng gói để người tiêu dùng có thể đưa ra lựa chọn đúng đắn. Cuộc điều tra bắt đầu từ các khiếu nại do tổ chức bảo vệ người tiêu dùng Choice chuyển đến, liên quan đến cáo buộc các nhà cung cấp điện đặt tên gói gây hiểu lầm.

Mức hoàn tiền trung bình cho mỗi hộ gia đình bị ảnh hưởng là khoảng $60. Khách hàng hiện tại có thể chọn nhận hoàn tiền hoặc ghi có vào tài khoản, còn khách hàng cũ sẽ được Origin Energy chủ động liên hệ để hoàn tiền. Trong thông cáo, Origin Energy xin lỗi các khách hàng bị ảnh hưởng và cho biết khoảng 4,500 khách hàng, chiếm 0.5% người dùng gói này, đã trả trung bình nhiều hơn $28 so với mức đúng.

ACCC cũng kêu gọi người tiêu dùng kiểm tra xem mình có đang dùng gói điện cạnh tranh nhất không. Ngoài ra, ACCC nhắc nhở rằng theo quy định, nhà cung cấp điện phải cung cấp thông tin so sánh giữa gói hiện tại và mức giá an toàn được quy định khi khách hàng yêu cầu.