Hãng ô tô làm hài lòng khách hàng nhất

Vào tháng 8/2024, Kia đã được JD Power - tổ chức thu thập dữ liệu và đánh giá xe nổi tiếng tại Bắc Mỹ vinh danh trong khảo sát APEAL 2024 mới nhất.

Cụ thể, thương hiệu Hàn Quốc có tới 5 mẫu xe thắng cuộc trong khảo sát của JD Power. Quan trọng hơn, đây không phải lần đầu các mẫu xe của hãng được JD Power vinh danh.

Nhiều mẫu xe trong nhóm này đã liên tục giật giải, trong đó Kia K5 đã là sedan cỡ trung làm hài lòng người dùng tốt nhất tại Mỹ trong 4 năm liên tiếp. Kia EV6 và Carnival cũng lần thứ 3 liên tục áp đảo các mẫu xe cùng phân khúc trong khi Forte (K3 đời cũ) cũng đã có 2 năm liền về nhất. Chỉ duy nhất Kia EV9 - dòng xe mới mở bán tại Mỹ trong năm nay là mới giành chiến thắng lần đầu.

Kia được JD Power vinh danh vì có số lượng xe về nhất phân khúc nhiều nhất APEAL 2024. Ảnh: JD Power

Tập đoàn Hyundai còn 2 mẫu xe khác đạt giải là Genesis GV60 và Hyundai Santa Fe. Khá ngạc nhiên là tổng điểm của Kia (853 trên 1.000) vẫn thấp hơn 2 thương hiệu khác là MINI (858) và Ram (854). Tuy vậy, điểm số của họ vẫn trội hơn so với phần còn lại và còn cao hơn cả những thương hiệu hạng sang như Acura (851) hay Audi (847).

Khảo sát APEAL của JD Power không đơn thuần là nghiên cứu về chất lượng hay độ tin cậy của phương tiện mà tập trung vào trạng thái hài lòng của người dùng với phương tiện của mình. Họ được hỏi về 37 yếu tố khác nhau chẳng hạn cảm giác tiện nghi, cảm giác phấn khích khi nhân chân ga hay đơn giản chỉ là khi ngồi vào ghế lái.

Các dòng xe Kia không hẳn dẫn đầu về công nghệ hay thiết kế nhưng chúng mang lại giá trị cực tốt so với tầm giá của mình qua đó giúp người dùng hài lòng với số tiền mình bỏ ra. Ảnh: JD Power

Tổng cộng, có tới hơn 84.500 người dùng xe mới (MY2024) trong ít nhất 3 tháng tham gia trả lời khảo sát. Ngoài tập đoàn Hyundai, BMW cũng là một cái tên thành công lớn với BMW 2-Series, BMW 7-Series, BMW iX, BMW X4 và MINI Countryman được xướng tên. Toyota xếp thứ 3 với 3 mẫu xe thắng cuộc là Lexus LC, Lexus RX và Toyota Tacoma.

Các tập đoàn xe còn lại có dưới 2 xe chiến thắng bao gồm Stellantis (Alfa Romeo Giulia, Jeep Wagoneer), Nissan (Nissan Titan), Volkswagen (Porsche Taycan), JLR (Range Rover) và Ford (Ford Super Duty).

Danh hiệu duy nhất lọt khỏi tay Hyundai - Kia là xe có số điểm cao nhất khi BMW 7-Series đạt thành tích này. Ảnh: The Car Guide

Cách đây 2 thập kỷ, Kia "nổi tiếng" với các dòng xe giá rẻ nhưng chất lượng cũng chỉ tương xứng với mức giá đó. Tuy nhiên, kể từ khi về cùng nhà với Hyundai, Kia đã có thể sánh ngang với các thương hiệu xe Nhật và châu Âu cả về thiết kế, chất lượng và khả năng làm hài lòng khách hàng.