Victoria: Nhân viên tổng đài 000 tư vấn chậm trễ, dẫn đến cái chết của tám người trong “bão hen suyễn” 2016

Báo cáo này, được thực hiện bởi Tổng Thanh tra về Quản lý Khẩn cấp, đã phát hiện những vấn đề về cách xử lý các cuộc gọi đến đường dây nóng 000, sau khi tám trường hợp tử vong vì bị hen suyễn do bão được đưa ra điều tra.

Cụ thể, trong một trường hợp bị hen suyễn và sau đó bị tử vong, một gia đình đã được nhân viên trực tổng đài 000 cho biết là một chiếc xe cấp cứu đang trên đường đến nhà của họ, nhưng sự thật là 18 phút sau thì chiếc xe cấp cứu này mới xuất phát.

Trong một trường hợp khác, một nhân viên trực tổng đài đã không hướng dẫn cho một gia đình cách sơ cứu bệnh nhân, vì nhân viên này cho rằng trường hợp đó là không khẩn cấp. Đối với trường hợp thứ ba, mức độ ưu tiên của cuộc gọi khẩn cấp này đã tự động bị hạ thấp.

Trong những trường hợp còn lại, các nhân viên trực tổng đài đã giữ máy hơn hai phút, mặc dù các cuộc gọi đến đường dây 000 đều phải được trả lời trong vòng năm giây.

Báo cáo còn chỉ ra rằng, có đến bốn trong số tám nạn nhân tử vong đã không được các nhân viên thuộc Tổ chức Viễn thông Dịch vụ Khẩn cấp (ESTA) phát hiện dấu hiệu “khó thở”.

Qua đó, báo cáo đưa ra 11 khuyến nghị và lưu ý rằng ESTA nên tăng cường đào tạo cho các nhân viên trực tổng đài, để họ biết cách xử lý các trường hợp khẩn cấp.

Trong một phát ngôn, ESTA cho biết “Chúng tôi xin gửi lời chia buồn đến gia đình và bạn bè của những người đã qua đời vì thảm họa hen suyễn chưa từng xảy ra từ trước đến nay.

ESTA đang hợp tác với Dịch vụ Khẩn cấp bang Victoria và các tổ chức khác để thay đổi quy trình tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi khẩn cấp.

Trong một số trường hợp cấp bách, những người gọi điện sẽ được thông báo rằng các xe cấp cứu của Dịch vụ Khẩn cấp bang Victoria đang bị quá tải, và họ nên cân nhắc tự sắp xếp phương tiện chuyên chở bệnh nhân”.

Hong Dao - Viet Times Australia (Published by Adpro Media P/L)