Trung Quốc: Cả phường bị chặn mua hàng online vì thói quen 'xài chùa'

Sự việc bắt nguồn từ ngày 6/5 khi một số người nói không thể thanh toán trên các sàn thương mại điện tử do hệ thống báo "địa chỉ không hỗ trợ giao hàng". Bộ phận chăm sóc khách hàng giải thích, nhiều cửa hàng đã chặn đơn đến khu vực này do tỷ lệ người mua lợi dụng chính sách yêu cầu hoàn tiền "ở mức rất cao".

Nhiều chủ tài khoản bán hàng xác nhận sự việc. Một người kinh doanh quần áo cho biết từng gửi 122 bưu kiện đến Yingfeng nhưng có 94 đơn bị trả lại kèm yêu cầu hoàn tiền.

Một góc phường Yingfeng, quận Tiêu Sơn, TP Hàng Châu. Ảnh: Jimu news

Khảo sát của báo The Paper cho thấy các thương hiệu như Saint Laurent, Prada hay Miu Miu đã đưa toàn bộ phường Yingfeng vào danh sách hạn chế.

Thử nghiệm của Jimu News hôm 10/5 cho thấy, khi đặt mua đôi sandal Prada giá hơn 7.000 tệ hoặc túi đồ IKEA đến địa chỉ tại Yingfeng, hệ thống báo "không hỗ trợ giao hàng" hoặc "hết hàng". Giao dịch chỉ thành công khi đổi sang khu vực lân cận.

Phường Yingfeng, quận Tiêu Sơn, Hàng Châu có khoảng 239.000 người, với 70% là thanh niên. Nơi đây tập trung nhóm người làm nghề livestream. Riêng chung cư Regent International - tòa nhà biểu tượng của Hàng Châu, sức chứa ước tính lên tới hơn 20.000 người, chủ yếu là các hot girl, streamer và KOL, được ghi nhận là điểm có số lượng đơn hoàn trả cao nhất.

Xiao Shui, cư dân tại Yingfeng, kể cô không thể đặt mua túi xách hãng Miu Miu từ tháng 9/2023 do lỗi hệ thống. Ngày 8/5, một thanh niên tại đây cũng xác nhận không thể mua giày trên nền tảng Douyin.

Li, người làm nghề livestream tại Yingfeng, cho rằng đây là phản ứng của một số nhãn hàng. Li kể cô thường mua hàng online, giữ lại 30% và hoàn trả 70% sau thời gian dùng thử. Cô lý giải tỷ lệ này hợp lý do chất lượng hàng hóa đôi khi không như quảng cáo.

Wu Chao, một streamer khác ở Yingfeng, nói tỷ lệ trả hàng của nhóm làm nghề này khá cao do đặc thù công việc. "Họ có thể đặt hàng chục món cùng lúc (làm đạo cụ khi livestream), nhưng chỉ giữ lại một hoặc hai món", Wu kể.

Người quản lý trạm chuyển phát nhanh tại Yingfeng, ông Duan, xác nhận tình trạng trục lợi qua mạng. Trước kỳ nghỉ lễ 1/5, ba thương hiệu giày dép và túi xách đã ngừng giao hàng đến khu vực này do bị khách đặt đồ mang đi chơi rồi hoàn hàng lấy lại tiền. Ông Duan cho biết nhiều người còn mua hàng tầm trung để bán trên các nền tảng đồ cũ, nếu không bán được sẽ trả lại cho cửa hàng.

"Nhân viên giao hàng phải đi thu gom đơn hoàn trả mà không có thêm thu nhập, làm tăng khối lượng công việc", ông Duan nói.

Xiao Zhang, một nhân viên chuyển phát khác, kể một thương hiệu đắt tiền từng bị người dân khu vực mua về sao chép làm hàng nhái, dẫn đến việc bị từ chối giao hàng.

Lao Bai, chủ một gian hàng trên Taobao, cho biết ngành thời trang chịu thiệt hại nặng khi tỷ lệ hoàn trả lên tới 50-70%. Anh nói từng phải đền bù các sản phẩm bị khách làm hỏng để đòi tiền. Một số nền tảng như Taobao hay Douyin cho phép khách hàng hoàn trả trong 7 ngày không cần lý do dẫn đến việc trục lợi. Lao Bai phải tự lắp bốn camera giám sát quy trình đóng gói và chặn giao dịch với nhiều khách hàng.

Đại diện Ủy ban phường Yingfeng từ chối bình luận.

Chuyên gia bán lẻ Zhuang Shuai, người sáng lập Bailian Consulting, nhận định sự việc xuất phát từ sự mất cân bằng trong quy tắc của nền tảng. Ông đề xuất các sàn thương mại điện tử cần thiết lập ngưỡng tỷ lệ hoàn trả, yêu cầu người mua chịu phí vận chuyển nếu trả hàng vượt mức 80% mỗi tháng, đồng thời lập danh sách hạn chế các gian hàng quảng cáo sai sự thật.