Sau khi bị trụi hết lông, Ashes được điều trị với đủ thứ thuốc nhưng đều chẳng đem lại kết quả. Nó được chuẩn đoán mắc chứng rụng tóc từng vùng, tương tự như con người. Theo các nhân viên vườn thú, Ashes rất thông minh và khỏe mạnh. Không giống con người, Ashes không phải đối mặt với những thử thách tâm lý và xã hội vì bệnh hói. Ashes chưa bao giờ bị bố mẹ hay anh chị em phân biệt đối xử bởi tóc không phải là “góc con người” trong con mắt của loài tinh tinh!