Tin Úc: Westpac sẽ bồi thường cho khách hàng “bị tổn thất tài chính” do sự cố hệ thống

... làm gián đoạn các giao dịch tại phần lớn các chi nhánh của ngân hàng này trên cả nước trong ngày 27/2.

Westpac cho hay họ vẫn đang điều tra nguyên nhân khiến hệ thống chi nhánh nội bộ bị ngưng hoạt động vào giữa buổi sáng, buộc các nhân viên phải thực hiện các giao dịch bằng tay.

Một người phát ngôn của Westpac cho biết tất cả các hệ thống chi nhánh hiện đã được khôi phục, trong khi dịch vụ ngân hàng trực tuyến và điện thoại di động, dịch vụ ATM và EFTPOS vẫn "hoạt động bình thường" trong lúc xảy ra sự cố.

"Chúng tôi đã sử dụng các quy trình thủ công nếu có thể để phục vụ khách hàng," người phát ngôn nói.

"Chúng tôi xin lỗi khách hàng vì sự bất tiện này. Những khách hàng bị tổn thất tài chính do hậu quả trực tiếp của việc hệ thống chi nhánh ngưng hoạt động sẽ được bồi thường."

Sự cố hệ thống đã khiến một số khách hàng ở chi nhánh vùng Haymarket ở Sydney cảm thấy bực mình. Rocco Westlake cho biết anh đã cố gắng sử dụng máy ATM để chuyển tiền đặt cọc thay cho một người bạn nhưng máy không hoạt động và anh phải nhờ sự giúp đỡ của nhân viên ngân hàng.

Một khách hàng thường xuyên khác của Westpac tên là Yitong Wang cho biết anh đã đến chi nhánh vùng Haymarket để nhận một tờ chi phiếu nhưng được thông báo chi nhánh này đã đóng cửa.

Một khách hàng khác tên Kevin Feng cho biết anh đã cố gắng gửi tiền qua máy ATM nhưng sau một vài phút, chiếc máy đã hoàn trả tiền và in biên nhận thông báo không thể thực hiện giao dịch.

Quản lý chi nhánh ngân hàng ở vùng Haymarket, ông Kevin Chen, cho biết ông muốn gửi lời xin lỗi đến khách hàng vì sự bất tiện này.

Ông Chen đã nói với tờ ABC rằng, lỗi hệ thống khiến nhân viên không thể truy cập vào thông tin tài khoản và thông tin liên lạc của khách hàng.

"Nếu khách hàng cầm tiền mặt đến ngân hàng, họ có thể gửi tiền và chúng tôi sẽ xử lý ngay lập tức hoặc bất cứ khi nào hệ thống hoạt động trở lại," ông Chen nói.

"Nhưng nếu khách hàng muốn nhận chi phiếu, chúng tôi sẽ không thể xử lý ngay tại chỗ vì nó cần phải được in ra."