Tin Úc: ACCC kiện nhà mạng Optus về hành động gây sức ép với khách hàng để bán hàng

Tổ chức Bảo vệ Người tiêu dùng Úc (ACCC) đang kiện mạng viễn thông Optus vì cáo buộc nhà mạng này đã bán cho hàng trăm người, bao gồm cả những người dễ bị tổn thương và người có hoàn cảnh khó khăn, những hàng hóa và dịch vụ mà họ không muốn hoặc không cần.

ACCC cáo buộc Optus đã vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng bằng cách gây áp lực buộc khách hàng phải mua các sản phẩm và phụ kiện mắc tiền, mà không xác minh xem khách hàng có đồng ý hay không. Optus còn thuê công ty thu hồi nợ để yêu cầu những khách hàng không thanh toán phải chi trả cho các khoản bán hàng này.

ACCC cũng cho biết, nhiều người tiêu dùng đang gặp phải tình trạng dễ bị tổn thương và/hoặc bất lợi, chẳng hạn như có khuyết tật về tinh thần, khả năng nhận thức bị suy giảm hoặc khó khăn trong học tập, phụ thuộc người khác về tài chính hoặc bị thất nghiệp, hoặc có hiểu biết hạn chế về tài chính và pháp lý.

Chủ tịch của ACCC Gina Cass-Gottlieb cho biết, nhiều người tiêu dùng đã phải chịu tổn hại về tài chính, gánh chịu khoản nợ lên tới hàng ngàn đô la và bị tổn hại phi tài chính, chẳng hạn như xấu hổ, sợ hãi và đau khổ về mặt cảm xúc liên quan đến các khoản nợ hoặc bị người đòi nợ truy đuổi.