Qantas tuyên bố đóng cửa hai trung tâm chăm sóc khách hàng ở Melbourne và Brisbane

Thứ Tư ngày 28/5, hãng hàng không Qantas tuyên bố sẽ đóng cửa hai trung tâm chăm sóc khách hàng ở Melbourne và Brisbane từ giữa năm 2015 đến trước năm 2016 để xây dựng một cơ sở duy nhất tại thành phố Hobart ở Tasmania. Quyết định này được Qantas đưa ra sau ba tháng khảo sát tình hình thực tế và là một phần trong kế hoạch cắt giảm 5,000 việc làm để tiết kiệm 2 tỷ đô la. Đại diện Qantas cũng cho biết sẽ lên kế hoạch chuyển 450 nhân viên làm việc toàn thời gian ở Brisbane và Melbourne đến Tasmania và sẽ bồi thường trợ cấp thấp nghiệp cho những nhân viên từ chối chuyển đi và sẽ tiếp tục làm việc cho đến khi trung tâm đóng cửa.

ảnh minh họa

Phát biểu lý do đưa ra quyết định, Giám đốc điều hành khu vực trong nước, ông Lyell Strambi cho hay hiện nay khách hàng co xu hướng đặt vé trực tuyến nên số lượng khách hàng gọi đến trung tâm tư vấn đã giảm đáng kể. Vì thế, ông cho rằng việc sáp nhập ba trung tâm chăm sóc khách hàng sẽ giúp Qantas nâng cao chất lượng phục vụ và tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, quyết định này không ảnh hưởng đến trung tâm chăm sóc khách hàng ngoài nước của Qantas ở New Zealand.

Kim Phụng - Viet Times