Một nhóm bạn đến chúc mừng vợ chồng đã chứng kiến sự việc đáng chê trách này một cách kinh ngạc bởi người chồng bị từ chối thẳng thừng. Sam kể: “Tôi đã đến gặp một nhân viên tại quầy phục vụ để xin hộp khăn giấy cho vợ mình vì cố ấy cảm thấy xúc động sau sinh con. Sau một hồi không để ý đến yêu cầu của tôi, cô nhân viên đó chỉ nói là họ không cung cấp thứ này cho bệnh nhân, và tôi phải tự đem theo. Tôi thực sự thấy sốc vì điều này và tôi nghĩ rằng cô ấy nói đùa”.
Sam, người không muốn tiết lộ đầy đủ họ của mình, cho biết, anh cuối cùng thì anh cũng được nhận 2 hộp khăn. Sự việc đã khiến người chồng này thắc mắc làm sao một sự việc khó tin như vậy lại xảy ra ở bệnh viện này. Anh lo lắng liệu trong tương lai các bệnh nhân có phải mang theo thuốc uống ngay từ nhà không? Người đàn ông vùng Berwick cũng bực mình về cái cách mà bệnh viện này xử sự đối với lời khiều nại của mình. Anh nói: “Tôi cố gắng khiếu nại với hầu hết những người cấp cao ở bệnh viện, nhưng anh được thông báo rằng người có trách nhiệm vắng mặt”.
Ông bố trẻ này cho biết anh đã để lại số điện thoại của mình nhưng đã phải đợi trong nhiều ngày mới có câu trả lời. Anh Sam cho rằng sự việc vừa xảy ra làm tan mọi đánh giá tốt dành cho bệnh viện này. Người phát ngôn của Southern Health cho biết nhân viên của bệnh viện đã nói chuyện với gia đình về vụ rắc rối này và không đưa ra thêm bình luận nào.