NSW: Nhà hàng bị tố thu phụ phí bất thường

Lisa Sun đã trình bày chi tiết về khoản chi phí này trong một video được đăng tải trên nền tảng mạng xã hội của mình. Nữ vlogger bày tỏ sự phẫn nộ với khoản phụ phí nhà hàng bất thường giữa cuộc khủng hoảng chi phí sinh hoạt của thành phố đang gia tăng.Trong một lần dùng bữa tối cùng người yêu tại một nhà hàng ở Darlinghurst, Lisa cho biết: "David và tôi đã đến nhà hàng này vài tuần trước và họ tính phụ phí 10% cho chúng tôi".

Cô khẳng định rằng nhân viên nhà hàng đã trả lời bằng cách nói với họ khoản phụ phí này là dành cho "nhạc sống", điều này khiến cô bối rối. "Tôi không biết mình cảm thấy thế nào về điều đó. Các bạn cảm thấy thế nào về việc bị tính phụ phí cho nhạc sống mà bạn không yêu cầu và không được biết trước khi đi ăn tối", Lisa chia sẻ.

Cặp đôi ở Sydney hoang mang khi bị tính phụ phí nhạc sống. Ảnh: Instagram/itslisasun.

Tuy đã thanh toán hóa đơn, Lisa nghi ngờ về khoản phí bất thường này và băn khoăn liệu đó có phải là một khoản phí hợp pháp hay không.

Nhiều người theo dõi đã chia sẻ sự thất vọng trong phần bình luận ở video của cô ấy.

"Cướp giữa ban ngày. Tất cả các khoản phụ phí và tiền boa đang vượt quá tầm kiểm soát."

"Tôi không đặt nhạc sống, tại sao bạn lại tính phí? Điều đó thật lố bịch".

Một số bình luận khác kêu gọi cặp đôi gửi khiếu nại lên Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Australia (ACCC) vì cáo buộc "gây hiểu lầm".

Thật không may cho những người sành ăn, những khoản phụ phí bất thường như thế này đã trở thành điều bình thường mới tại Australia.

Đầu năm nay, người tiêu dùng đã chia sẻ sự tức giận của họ về một khoản phụ phí đắt đỏ bất ngờ đối với các món trong thực đơn vốn đã đắt đỏ tại các nhà hàng của tập đoàn ăn uống nổi tiếng Pacific Concepts.

Pacific Concepts phụ thu 6,5% trên toàn hệ thống. Ảnh: Pacific Concepts.

Hệ thống đặt món trực tuyến của nhà hàng không chỉ mặc định cho nhân viên tiền tip, mà một khách hàng tinh mắt còn nhận thấy một khoản chi phí bổ sung đã xuất hiện trên biên lai là "phụ phí địa điểm".

"Giá cả đã rất cao, cuối cùng họ ép bạn thêm 6,5% phí địa điểm, phí thẻ tín dụng và sau đó còn yêu cầu tiền tip", một khách hàng nói với news.com.au.

Pacific Concepts sau đó đã xác nhận rằng tất cả các nhà hàng của họ đều yêu cầu khách hàng trả 6,5% phụ phí địa điểm và điều đó là "phổ biến" trong toàn ngành.

Một người đại diện doanh nghiệp này nói với news.com.au: "Phí xử lý thẻ và phí dịch vụ là phổ biến trong ngành khách sạn của Australia, bao gồm nhiều chi phí khác nhau mà các doanh nghiệp phải chịu. Chúng tôi hoàn toàn minh bạch về các khoản phí, được ghi trên thực đơn, trang web và biên lai của chúng tôi trên khắp các nhà hàng".

Theo ACCC, các doanh nghiệp có thể tính phụ phí theo quyết định của riêng họ miễn là các điều khoản xung quanh chúng được nêu rõ ràng và không gây bất ngờ cho khách hàng.