Want China Times dẫn lời người phát ngôn hãng hàng không Hainan Airlines cho biết chuyến bay HU-7863, cất cánh từ tỉnh Sơn Tây, gặp phải sự cố do bị một con chim đâm vào làm móp mũi khi vừa đến sân bay quá cảnh Lạc Cương Hợp Phì ở tỉnh An Huy.
Mũi của máy bay hãng hàng không Hainan Airlines sau khi gặp nạn.
Ngay sau đó phi công đã phải cho máy bay hạ cánh khẩn cấp xuống sân bay quá cảnh Lạc Cương Hợp Phì. Qua quan sát và đưa ra nguyên nhân ban đầu là do máy bay đâm phải một con chim. Cú va chạm khiến mũi phi cơ bị biến dạng, móp một khoảng lớn.
Sau khi máy bay hạ cánh các tiếp viên của Hainan Airlines yêu cầu hành khách lấy toàn bộ hành lý và xuống khỏi máy bay.
Zhu, một trong những hành khách, cho biết sau 10 tiếng chờ đợi, các hành khách được Hainan Airlines thông báo rằng chuyến bay bị hủy và sắp xếp phương tiện khác để đưa họ về Phúc Kiến. Tuy nhiên, hãng này từ chối bồi thường cho khách hàng vì sự cố trên.