Hàng chục du khách người Úc bị cấm lên du thuyền ở Mỹ

Nhóm du khách bị từ chối lên tàu vì thiếu thị thực nhập cảnh. Ảnh minh họa: Nataliya Vaitkevich/Pexels.

Một nhóm gồm 42 người Australia đã bị cấm lên tàu Princess Cruises’ Sapphire Princess ở Los Angeles sau khi nhà chức trách phát hiện họ không có thị thực.

Con tàu khởi hành chuyến hành trình 17 ngày vòng quanh Nam Mỹ vào ngày 2/12. Kay Jones, một vị khách bị bỏ lại, cho biết nhóm đã bối rối khi chính quyền chặn họ tại trạm lên tàu.

Jones nhận ra hàng chục hành khách khác cũng bị giữ lại, tất cả đều đến từ Australia. Họ được thông báo rằng họ không thể lên tàu vì không có thị thực vào Chile. Khác với các hành khách đến từ Mỹ, Australia không có thỏa thuận miễn thị thực với Chile.

Trước đại dịch, quy định này chưa được áp dụng. Tuy nhiên, kể từ tháng 5/2020, người mang hộ chiếu Australia phải có thị thực điện tử để nhập cảnh Chile.

Du thuyền kiên quyết từ chối mọi trách nhiệm đối với nhóm du khách. “Thật không may, một số ít khách không thể tham gia chuyến đi này do sự khác biệt trong các giấy tờ thông hành cần thiết,” một phát ngôn viên chia sẻ, đồng thời cho biết thêm rằng hành khách đã được nhắc nhở kiểm tra giấy tờ của họ trước chuyến đi.

"Trước khi bắt đầu tất cả các chuyến đi, hành khách du lịch trên Princess Cruises được yêu cầu kiểm tra với đại lý du lịch hoặc cơ quan chính phủ có liên quan để đảm bảo họ có các giấy tờ phù hợp cho từng cảng ghé thăm, bao gồm cả thị thực. Đây là thông lệ tiêu chuẩn trong toàn ngành của chúng tôi và đảm bảo chúng tôi tuân thủ tất cả các quy định của chính phủ tại nhiều khu vực pháp lý mà chúng tôi hoạt động".

Tuy nhiên, Jones cảm thấy thông tin liên lạc giữa công ty và hành khách chưa đủ rõ ràng.

"Ngụ ý rằng đó là lỗi của chúng tôi, lẽ ra chúng tôi phải biết, nhưng tất nhiên chúng tôi không biết vì không được Princess Cruises thông báo điều này", cô nói.

"Tôi và những người bạn của mình đã đặt qua Princess Cruises và không có bất cứ thông tin nào trên website của họ thông báo rằng chúng tôi cần thị thực để nhập cảnh Chile", Jones tiếp tục cho biết.

Những hành khách khác trên du thuyền đã đặt qua các đại lý du lịch cũng nói với Jones rằng họ cũng không nhận được thông tin gì về việc này.

Sau khi nghe nói có thể mất 5 tuần để xử lý các vấn đề về thị thực, một số hành khách, bao gồm cả Jones, đã sắp xếp một chuyến bay về nhà từ Los Angeles.

“Một nhóm chúng tôi đã quyết định trở về nhà thay vì cố gắng đàm phán với Princess Cruise”. Jones tuyên bố cô đã chi gần 5.000 AUD cho chỗ ở tại Los Angeles và các chuyến bay về nhà, cũng như 15.000 AUD cho chuyến du ngoạn mà cô không thể thực hiện.

Theo hợp đồng thông hành của Princess Cruises được tìm thấy trên website của họ, câu hỏi về trách nhiệm pháp lý là rõ ràng. “Khi đặt một chuyến du ngoạn đến một cảng quốc tế, bạn có trách nhiệm đảm bảo sở hữu tất cả các thị thực, vaccine và giấy tờ du lịch cần thiết, bao gồm cả hộ chiếu có giá trị trong thời hạn tối thiểu được yêu cầu dựa trên các quốc gia bạn đến,” hợp đồng nêu rõ.

Trong đó cũng có những cảnh báo rằng nếu không có giấy tờ phù hợp, hành khách có thể bị từ chối lên du thuyền hoặc bị phạt hành chính. Mặc dù vậy, Princess Cruises cho biết họ đã liên lạc với hành khách về các giải pháp. Người phát ngôn cho biết: “Chúng tôi tiếp tục hợp tác chặt chẽ với những khách bị ảnh hưởng để cung cấp thông tin đặt phòng thay thế trong từng trường hợp cụ thể".